中国电信qq客服号码 湖南电信新媒体服务走入百姓生活

湖南电信新媒体服务走入百姓生活

红网长沙3月14日讯（记者 杨淑华）习惯用QQ的客户，QQ10000随时恭候你；喜欢上微信的客户，关注中国电信湖南客服，动动手指就能得到想要查询的信息；如果你是“微博控”，@中国电信湖南客服，就有微博客服与你互动；拿起电话拨打10000号，客服代表甜美的声音等着你……

从看得见但不易懂的通信服务，向看不见却暖人心的人性化服务转变，湖南电信已傲立潮头。微信、微博、QQ、易信等新媒体客服渠道，是湖南电信面向移动互联网开辟的新型服务窗口。作为湖南省信息化建设的主力军和主导综合信息服务商，湖南电信始终践行着“用户至上、用心服务”的理念，以己之所长助力“数字湖南”的建设。

八个“10000号”拥抱移动互联网

“您好，欢迎致电中国电信客服热线，请问有什么可以为您服务的？”中国电信10000自助语音服务系统自启用一直沿用至今，被广大消费者所熟知，它承接着所有用户与电信相关的服务诉求。从2G语音到3G/4G移动互联网时代，中国电信的服务系统也在迎合着时代潮流悄然转身。

4G和移动互联网时代的到来，改变了电信运营商的生存和竞争环境，要顺应时代发展，运营企业不仅要进行业务上的创新，更需要服务模式的变革。移动互联网应用的最大优势在于对人们碎片化时间的有效利用，中国电信正是把握了这一点，借助移动互联网多媒体渠道提供服务，创新10000号服务，契合了用户对碎片化时间的把握，提升用户服务感知。

据湖南电信10000号客服中心负责人介绍，目前10000号已经从传统的电话升级到包括语音、短信10000、掌上10000、网上10000、10000知道、QQ客服、微信10000、微博10000在内的“八个10000号”服务，通过自助、互助、他助等多服务手段，实现语音、短信、即时通信、微博等方式的服务协同。作为一个新型的服务窗口，中国电信湖南客服微博/微信粉丝数目前已超过393万。

用户以自己喜欢的“任一方式”接触客服代表，都能方便地获取所需的服务，这就是多媒体智能客服体系为客户带来的服务方式革命性变化。以时下最常用的微信为例，记者在手机微信上搜索到“中国电信湖南客服”并加关注，完成了微信和手机号的绑定后，不仅能够很方便地查询到套餐、流量、增值服务等在用业务的使用情况，还能轻松办理定向流量、叠加流量包，参与优惠活动。微信客服还提供了智能化语音求助、障碍报修乃至在线排障的功能，很是贴心实用。

开放的多媒体智能客服体系

移动互联网时代，微信、微博、QQ、易信等服务渠道为10000号提供了安全、创新、灵活的展示和沟通平台，用户只需通过一个入口，就可实现多维度跨界的服务体验。湖南电信10000号客服从单纯的语音拓展到多媒体的服务是客服模式的创新之举。

作为用户，以使用QQ客服为例，费用查询、障碍保修、业务办理、缴费充值……只需加中国电信QQ客服号码800010000为好友，足不出户就能轻松办理这些业务，带来的便利是显而易见的。而对客服代表来说，多媒体服务渠道的益处也不言而喻。“有时候与用户沟通，QQ的截图功能很好用，用户把故障情况截图发过来，我们根据图片给出相应的指导就行了，服务交互过程变得更轻松。”中国电信湖南客服中心的工作人员告诉记者，图文方式更直观，便于用户理解，也有助于提升客服代表的服务效率。

多媒体方式正引领着服务渠道发展的主流方向。在中国电信的多媒体服务渠道上，用户除了选择求助，还可以自助。据湖南电信10000号客服中心负责人介绍，通过多媒体自助服务渠道，每月近40%的宽带故障得到自助解决。“10000知道”是中国电信面向客户提供的电信知识社区，堪称电信版的“维基百科”。“10000知道”同时也是中国电信客服人员的小法宝。工作人员告诉记者，通过“10000知道”，话务员可以很快为用户做出解答，同时系统还可以根据用户历史和使用记录，主动告知用户其自身的使用信息，避免用户出现停机、欠费的情况，提供更周到更贴心的服务。

天气渐冷服务很暖！中国电信北京公司多项爱心服务赢得市民点赞

98%智能语音识别精准度、17余万通“尊长专席“来电、北京市35个“爱心翼站“专区、226场“科技助老微课堂”……一串数字背后，是中国电信北京公司秉承“满意服务，十分信赖”初心，将技术创新转化为贴心服务，惠及百姓民生的缩影。

有事就找10000号 智能贴心“老少皆宜”

“业务办理请按1、话费充值请按2……”在传统按键式服务时代，办理业务需要听完一长串语音播报，再通过层层按键找寻服务。

2018年，中国电信10000号全面上线智能语音导航，只需对着电话说出诉求，人工智能即可轻松识别。随着语音识别技术的不断升级，语音识别精确度如今可达98%，客户单次通话时长也从55秒降至15秒。

据了解，在致电中国电信北京公司10000号的用户中，98%通过智能客服就得到了满意的服务。

在各类社交媒体的演进中，10000号客服热线已不是单纯的电话人工服务形式，10001智能短信、微信客服、QQ客服、微博客服、视频客服等入口纷纷打通，全方位实现服务“触手可及”。

北京的大学生小刘深有体会，“平时都在电信客户端交话费、参与优惠活动，很少用到客服热线。有一次我半夜赶论文查找资料，开热点流量突然用完才打了10000号，没想到和智能客服机器人几轮简单对话就帮我开通了流量包业务，解了燃眉之急！”

让年轻人畅享智能生活的同时，中国电信北京公司也在帮助老年人搭上“数字快车“。2020年12月，中国电信北京公司10000号开通“尊长专席”，利用实名制与大数据识别技术匹配最佳客服代表，为65岁以上老年用户提供全人工专属暖心服务。据统计，中国电信北京公司“尊长专席“月均服务量达到1.7万通，累计收到老人回电表扬逾百件。

2021年，中国电信北京公司10000号继续将爱心服务扩大到助残领域，听障用户可通过“中国电信北京客服”微信公众号内嵌的视频客服，获得暖心手语服务。

从一窍不通到手机达人 让银发族畅享智能新生活

“叔叔阿姨们好，今天我们来学习一下如何用手机缴纳水电燃气费……”在海淀区上地西路电信营业厅，每隔一段时间，就会组织一次这样的“科技助老微课堂”活动。邀请附近社区的老年人参与，现场辅导老人学习使用中国电信APP、手机WiFi链接、微信使用、字体大小、手机流量等手机常见的智能应用以及家用智能产品的报障。

与此同时，中国电信北京公司营业厅还在“微课堂”中，面向老年人宣传防诈骗小知识，带领大家学习防范电信网络诈骗手册、网络贷款诈骗、虚假投资理财、冒充领导熟人等各种类型的诈骗。

独自在家带孙子的李爷爷，就曾向电信工作人员讲过自己的“反诈”经历。“上个礼拜有人给我打电话说我孙子出车祸要给医院打钱，幸亏你们微课堂上讲过这种请况，我长了个心眼给孙子学校打电话确认了一下，这才没被骗，你们什么时候再办课？我还得来听听！”

针对腿脚不便出行的老年人，中国电信北京公司在客服官方微信公众号上开辟尊长服务专区，连载更新防诈骗、《给爸妈的手机操作指南》教学视频等内容，老年人足不出户即可观看学习。

今年以来，中国电信北京公司各大营业厅已组织了226场“科技助老微课堂”活动，帮助上千名老年人学习智能科技、防诈骗知识。据悉中国电信北京公司还将进一步加大组织力度，让更多老年人享受科技进步的成果。

冬暖夏凉爱心翼站让城市有温度

“您维护城市环境卫生辛苦了，这些冷饮和冰棍您拿着，消消暑！”“手机没电了没关系，我们这里有免费充电设备，您别着急。”“大中午的送快递辛苦了，我们这里可以给餐食加热，不着急吃了饭再继续工作吧！”

这样的场景，在中国电信北京公司各大营业厅设立的“爱心翼站”每天都在上演。今年以来，中国电信北京公司持续推动服务升级，在全市范围内的营业厅设立35个“爱心翼站”专区，配备饮水机、药箱、充电充气设备、微波炉等设施设备，为60岁及以上老年人、残疾人、孕妇、军人(退役军人)等优抚对象，以及环卫工人、城管、辅警、快递小哥等户外工作者提供进厅休息、饮水供给、手机辅导、充电、餐食加热等12项常态化爱心服务。

在刚刚过去不久的夏日，中国电信北京公司专门组织“夏日送清凉”活动，为户外劳动者免费派发冰镇饮料及冰棍，为这些城市环境的维护者、秩序安全的守护者、便利生活的提供者提供爱心服务，助力打造更有温度的城市。

有温度、有深度、人性化，一直是中国电信北京公司客户服务追求的目标。未来，中国电信北京公司将继续推进服务升级工作，扎实“为群众办实事”，让“满意服务，十分信赖”成为每一位用户的心声。

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